Redddescanso
Última actualización: diciembre 2024
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de compra regulan la relación contractual entre la empresa (en adelante, «Nosotros») y los usuarios que realicen compras a través de nuestro sitio web (en adelante, «el Cliente»). Al realizar un pedido, el Cliente acepta las condiciones aquí descritas.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web varían entre 5 y 20 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la dirección de entrega. Nos esforzamos por cumplir estos plazos, pero no seremos responsables por retrasos debidos a causas ajenas a nuestro control, como problemas logísticos de terceros o circunstancias de fuerza mayor.
3. Garantía de producto
Todos nuestros colchones cuentan con una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega, conforme a lo establecido por la normativa de consumo.
3.1. Cobertura de la garantía
La garantía incluye la reparación, reemplazo o devolución del producto en caso de defectos de fabricación. Los defectos cubiertos incluyen:
- Deformaciones anormales en el núcleo del colchón.
- Roturas de costuras o tejidos por defectos de fábrica.
- Hundimientos superiores a 2 cm en el núcleo del colchón, cuando se utiliza sobre una base adecuada.
- Defectos en los materiales que afecten al uso normal del colchón.
3.2. Exclusiones de la garantía
No se considerarán defectos cubiertos por la garantía los siguientes casos:
- Daños causados por el uso indebido o la instalación en una base inadecuada.
- Deterioro debido a falta de mantenimiento o limpieza incorrecta.
- Daños derivados de manchas, quemaduras, cortes, humedad o agentes externos.
- Uso comercial o en condiciones no previstas en el diseño del colchón.
3.3. Procedimiento para reclamar la garantía
El Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (atencionalcliente@redddescanso.com) para iniciar el proceso de reclamación. Será necesario proporcionar:
- Factura o comprobante de compra.
- Fotografías del defecto observado.
- Descripción detallada del problema.
En caso de que proceda el reclamo, asumiremos los gastos de devolución y envío del producto reparado o reemplazado.
4. Servicios adicionales
4.1. Retirada del colchón viejo
La retirada del colchón viejo no está incluida en el precio de compra. El Cliente podrá gestionar este servicio de forma independiente o mediante empresas especializadas.
5. Métodos de pago
Los único método de pago aceptados en nuestro sitio web es mediante tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Todas las transacciones se procesan de manera segura mediante pasarelas de pago certificadas.
6. Política de devoluciones y cancelaciones
6.1. Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido utilizado, desembalado ni haya sufrido ningún daño.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificarnos su decisión mediante correo electrónico o formulario de contacto, indicando el número de pedido y los datos de contacto.
Los gastos de transporte correrán a cargo del Cliente.
En ningún caso se podrá desestimar el producto si las medidas han sido fabricadas de forma personalizada para el Cliente.
6.2. Devoluciones por defectos de fabricación
En caso de devolución por defectos de fabricación, los gastos de transporte correrán a cargo de la empresa.
7. Limitación de responsabilidad
No asumimos responsabilidad por los siguientes casos:
- Retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a nuestro control.
- Daños derivados del uso incorrecto del producto.
- Pérdidas indirectas o lucro cesante relacionadas con el uso de nuestros productos.
8. Protección de datos
La información personal proporcionada por el Cliente será tratada conforme a nuestra política de privacidad, disponible en nuestro sitio web.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, ambas partes se someten a los tribunales del domicilio del Cliente, siempre que este tenga la condición de consumidor.
10. Contacto
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o mediante Whatsapp en el teléfono proporcionado en nuestra página web.
atencionalcliente@redddescanso.com
603 17 30 88
Aceptación de las condiciones
Al realizar una compra, el Cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones generales de compra.
